ENVÍOS
1. Zona de envío
Actualmente realizamos envíos solo a España (Península).
No realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla.
2. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega es de 24/48 horas laborables, contando desde la confirmación del pedido.
En periodos de alta demanda (promociones, festivos, campañas especiales) el plazo puede ampliarse de forma puntual.
3. Costes de envío
- Envío gratis en pedidos a partir de 79,90€.
- Para pedidos inferiores a 79,90€, el coste del envío se mostrará antes de finalizar la compra, durante el proceso de checkout.
4. Incidencias en la entrega
Si detectas cualquier incidencia (dirección incorrecta, ausencia en el domicilio, retrasos o daños en el paquete), contacta lo antes posible desde los medios habilitados en la web para poder gestionarlo con la empresa de transporte.
DEVOLUCIONES
1. Plazo de devolución (derecho de desistimiento)
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con la normativa vigente.
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Por motivos de protección de la salud e higiene, en productos de consumo como complementos alimenticios y suplementos, solo se aceptarán devoluciones cuando el producto esté:
- Sin abrir
- Sin usar
- Con el precinto intacto
- En su embalaje original y en perfecto estado
3. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto a través de los canales habilitados en la web, indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la devolución (opcional)
- Productos a devolver
Una vez confirmada la solicitud, se indicarán los pasos a seguir.
4. Reembolsos
Una vez recibida la devolución y revisado el estado del producto, se procederá al reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde lo contrario.
5. Productos no aptos para devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos abiertos, usados o sin precinto
- Productos dañados por un uso incorrecto
- Productos devueltos incompletos o en mal estado
6. Producto defectuoso o error en el pedido
Si el pedido llega defectuoso o existe un error en el producto recibido, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible para poder gestionarlo correctamente y ofrecer una solución (sustitución o reembolso, según corresponda).